von Представляем вашему вниманию книгу Екатерины Щербаковой — практика и управленца с 20-ти летним опытом работы в области делового туризма и гостеприимства.
«История развития делового туризма в России (1990-2014 гг)» рассказывает о процессе становления и этапах развития новой для нашей страны отрасли — делового туризма с 1990х годов прошлого века до 2014 года.
Екатерина прошла путь от менеджера по работе с клиентами агентства делового туризма до заместителя Генерального директора крупной гостиничной сети, трудилась Генеральным директором “Discover the World Russia” и представителем Preferred Hotels&Resorts в России, Украине, Азербайджане и Казахстане. В ее послужном списке также: активное продвижение на российском рынке Сингапурских Авиалиний, руководство и преподавание в Corporate Travel Academy (CTA в составе ATH) и в Business Travel University (в составе Business Travel Association под руководством Вадима Зеленского). Поэтому книга получилась насыщенной и интересной, основанной на собственном опыте и реальных примерах из практики. Труд также содержит историческую базу и рассматривает тенденция развития делового туризма, авиабизнеса и гостиничной сферы как в России, так и зарубежом.
Кому может быть интересна эта книга? Создавалось данное произведение для тех, кто только начинает свою деятельность в сфере делового туризма, для тех, кто решил сменить сферу деятельности и хочет понимать, куда он направляется. Однако, за время работы над книгой и преподавания, выяснилось, что запрос на такие знания также высок среди владельцев и топ менеджеров компаний, имеющих отношение к деловому туризму, необязательно именно агентств.
Для большей логики книга разделена на 3 части:
Часть I. Клиентский сервис в Деловом Туризме (Customer Service in Business Travel) Рассказывает о деловом туризме в России, организационной структуре агентства полного цикла в России, особенностях корпоративных клиентов, эффективных коммуникациях с корпоративными клиентами и продажах им.
Часть II. Работа с авиакомпаниями (Working with airlines) Рассказывает об авиакомпаниях, финансовом аспекте их деятельности, продуктах и классах, международных альянсах и Международной Ассоциация Авиатранспорта (ИАТА), их «приключениях» в России. Так же о российских авиалиниях, чартерных перевозчиках, лоу-костерах и хабовых технологиях.
Часть III. Работа с отелями (Working with hotels) Рассказывает об истории и тенденциях развития гостиничного бизнеса в мире и в России, категориях и классификации отелей, мировых гостиничных брендах, а также о том, как грамотно построить отношения с отелями со стороны агентства делового туризма.
„История развития делового туризма в России“ – Книга Екатерины Щербаковой
Более подробную информацию о книге (Business Travel Book) и ее авторе можно найти на страницах социальных сетей: FB — https://www.facebook.com/Business-Travel-Book-Russia-1815547718734569/ или Instagram — @businesstravelbook.
Follow
