Juli 5, 2020

Работа туристической фирмы в Германии ViToReisen в условиях коронавируса

Собственно говоря, за написание этой статьи мы взялись для того, чтобы сообщить всем нашим многочисленным клиентам, что наша фирма, ViToReisenUG жива, ни в коем случае, ни о ком из них не забыла и всегда готова отстаивать их интересы. Чем, собственно говоря и занимается всё настоящее время. Коронавирус буквально обвалил всю привычную нам жизнь. Очень многие потеряли работу. Многие, по роду своей деятельности, продолжают работать, но ежедневно рискуют заразиться и потерять нетолько работу, но и саму жизнь. Многие отправлены в неоплачиваемый отпуск. Лишь часть счастливчиков имеет возможность работать, в относительной безопасности, из дома. Не менее разрушительно, вирус прошёлся и по нашим с вами отпускам и отдыху. Те, кто до начала пандемии не заказал себе отдых или просто авиабилеты для поездок по миру и посещения своих родственников и друзей, просто гадают, что же будет летом и будет ливообще возможность куда-то поехать отдыхать… Те же, кто забронировал себе отдых заблаговременно, когда действовал „ Frühbucherrabatt “ и когда была возможность забронировать лучшиеотели и авиабилеты с солидными скидками (а таких, только в нашей Фирме, забронировало очень большое количество), в этом году, к сожалению, оказались в полной безвестности, что же будет с их ваучерами и билетами, практически, до даты начала отдыха. Авиакомпании и Туроператоры решают эти вопросы «по мере поступления», т.е. если на сегодняшний день поездка невозможна из-за того, что и Германия запрещает выезд, да и страна отдыха запрещает въезд, то с этим всё понятно: поездка будет отменена… Что будет с ситуацией в июне, июле, августе и т.д., не знает никто. Поэтому отменяются, возмещаются или переносятся на другие периоды(то есть выдаётся Ваучер, который можно использовать в течение определённого времени), только выезды в ближайшие даты. Отменять поездки, которые должны состояться, допустим, через пару месяцев, туроператоры не спешат. Информацию об отмене и о порядке возмещения, как правило, туроператоры направляют как напрямую участникам поездки, так и нам, Фирме, где эта поездка была приобретена. Мы не имеем возможности влиять на форму и порядок возмещения, но, зато, в случае возможных вопросов, наши клиенты имеют значительно больше шансов, что туроператоры ответят на них, чем если они будут пытаться получить ответы напрямую. Это легко объясняется: наша Турфирма, хотя и получает всего несколько десятков вопросов, но и то не всегда имеет возможность ответить на все вопросы, тем более, сразу… А Авиакомпании и Фирмы-туроператоры сталкиваются с сотнями вопросов, в том числе и от Турфирм, через которые клиенты заказали себе отдых. Поэтому они отвечают на вопросы Турфирм-партнёров в первую очередь, имея в виду, что, во-первых, это партнёры, облегчающие им их работу на этапе бронирования и, во вторых, что ответив на вопрос заданный турфирмой, есть большая вероятность того, что они дают ответ сразу нескольким клиентам, забронировавшим отдых на этот период и у которых может возникнуть аналогичный вопрос…

Даже несмотря на то, что нам даны прямые телефоны их сотрудников, которые непосредственно заняты работой с партнёрами, нам иногда приходится проявлять настойчивость и изобретательность, чтобы получить необходимый ответ. Поэтому нас нисколько не удивляет, когда нам говорят, что люди, забронировавшие себе отдых не в Турфирме, а напрямую в Интернете, подчас не получают никакого ответа на свои вопросы, направленные туроператору. Как мы уже говорили выше: «нельзя объять необъятное», то есть, ответить на все поступающие туроператорам вопросы они не могут, при всём желании, просто, физически не в состоянии…Примерно в таком же положении оказались сегодня и мы…

Из-за отсутствия необходимого финансирования и нереальности, в настоящеевремя, появления новых заказов (думаем, причина очевидна …), мы вынуждены были, более половины наших сотрудников отправить в неоплачиваемый отпуск и всю работу проводить малым количеством.

Чтобы сэкономить время, мы заменили моментальные ответы на вопросы клиентов по телефону на запись вопросов на автоответчики и на получение этих вопросов через формы обратной связи на нашем сайте www.vito-reisen.de. Мы рассчитываем на понимание со стороны наших клиентов.

Турбюро в Германии ViToReisen Сайт

http://www.vito-reisen.de/